O essencial para
entender a Siw
O que cobrimos, como integramos, quem te atende e o que você pode esperar em momentos críticos. Reunimos as perguntas que ouvimos todos os dias e respondemos como trabalhamos: com clareza, critério e sem letras miúdas.
1Sobre o sistema Siw
1.1A Siw é um seguro, um corretor ou uma plataforma?
A Siw é um sistema completo composto por diferentes serviços que apoiam o desenvolvimento do negócio de seguros para forwarders e operadores logísticos. Desde a análise de risco de um projeto, a escolha da cobertura adequada, sua contratação, acompanhamento e administração integral dos sinistros.
1.2O que exatamente o sistema inclui?
Quatro camadas: (1) Análise de projeto (rota, mercadoria, atores, pontos críticos), (2) Desenho de coberturas e processos por trecho e modal, (3) Integração técnica com o seu stack (APIs, relatórios, alertas, auditoria) e (4) Acompanhamento operacional e de sinistros com atendimento 100% humano.
1.3Para quem o sistema é pensado?
Para forwarders e/ou operadores logísticos que buscam oferecer uma solução integral a seus clientes, incluindo em seu portfólio a análise de riscos e opções de coberturas para proteger as mercadorias que transportam.
1.4Que diferença real ele oferece em relação a uma apólice tradicional?
A apólice é o documento. O sistema é o que a faz funcionar: prevenção, configuração sob medida, integração operacional e gestão especializada quando ocorre um incidente. Resultado: menos lacunas de risco, emissão mais ágil e decisões baseadas em evidências.
2Coberturas e alcance
2.1Cobre de armazém a armazém e multimodal (marítimo, aéreo e terrestre)?
Sim. Configuramos todos os riscos de armazém a armazém e coberturas por trecho para transporte marítimo, aéreo e terrestre, incluindo combinações multimodais sem lacunas.
2.2Posso cobrir apenas o último trecho, a partir da fronteira ou do porto?
Sim. É uma cobertura especial muito utilizada devido às diferentes necessidades da logística.
2.3Vocês trabalham com cargas especiais ou sensíveis?
Sim. Desenvolvemos coberturas sob medida (tailor-made) conforme as necessidades de cada projeto — desde cargas sensíveis até algumas restritas — graças às parcerias comerciais que mantemos com as principais seguradoras do setor.
2.4Como vocês adaptam a cobertura aos meus Incoterms?
Alinhamos a responsabilidade real do contrato com a cobertura efetiva. Definimos quem responde, em qual etapa e como cada evento é documentado, para evitar lacunas.
2.5Que tipo de evidência eu preciso apresentar para ativar a cobertura?
Depende do evento, mas geralmente inclui: BL/AWB, fatura e packing list, registro de rastreamento, fotos do dano, relatório do operador/transitário e, se aplicável, denúncia ou relatório oficial. Acompanhamos você com um checklist por tipo de sinistro e assessoramos em todo o processo.
3Integração e tecnologia
3.1Vocês se integram ao meu sistema por meio de APIs?
Sim. Conectamos via APIs para a integração de sistemas, visando otimizar o processo de emissão e reduzir os erros ao mínimo.
3.2O que eu preciso para a integração técnica?
A conexão é realmente simples — basta a possibilidade de habilitar as APIs para realizar a integração.
3.3E se eu não tiver uma equipe técnica interna?
Oferecemos implementação assistida. Configuramos fluxos e formatos junto com sua equipe operacional e deixamos a integração pronta para escalar.
3.4Como vocês protegem meus dados?
Autenticação moderna, permissões granulares, registro de eventos e boas práticas de segurança nos fluxos de API e plataforma. A auditoria completa permite verificar cada alteração.
4Gestão de sinistros
4.1Quem me atende?
Na Siw, contamos com uma equipe de profissionais com a mais alta especialização no setor, que o guiarão em todo momento para alcançar a melhor resolução possível.
4.2Como é o processo padrão de sinistros?
Aviso → Checklist documental orientado → Avaliação técnica → Gestão com a seguradora → Acompanhamento com marcos e prazos → Encerramento e relatório de lições aprendidas. Tudo rastreável na plataforma.
4.3O que acontece se o sinistro envolver vários atores ou países?
Centralizamos a comunicação, definimos uma linha do tempo única e coordenamos com cada parte (operador, seguradora, inspeção, alfândega). O objetivo é reduzir atritos e evitar contradições documentais.
5Custos, transparência e teste
5.1Como vocês cotam?
De acordo com o tipo de carga, rota, valor segurado, franquias, histórico de sinistros e condições operacionais (embalagem, custódia, etc.). Apresentamos orçamentos alinhados com a cobertura para evitar surpresas.
5.2Existem custos ocultos ou franquias surpresa?
Trabalhamos com condições claras e rastreabilidade de cada regra. Os orçamentos e coberturas são acordados por escrito, com critérios verificáveis. O que é combinado é o que é executado.
5.3Posso auditar o custo por operação?
Sim. Os relatórios mostram o custo da cobertura por operação/cliente, adoção e KPIs de sinistros. Transparência para decidir com dados — não com estimativas.
5.4Com quais seguradoras vocês operam?
Com as principais seguradoras do setor em nível mundial, com as quais mantemos relações muito próximas, baseadas na confiança construída ao longo de anos de trabalho conjunto.
6Implementação e expansão
6.1Posso começar com um projeto piloto?
Sim. Podemos realizar um projeto piloto sobre algum caso específico para que conheçam a qualidade do sistema de integração que pretendemos ter com cada um dos nossos clientes.
6.2Como funciona o onboarding?
Após o cadastro administrativo, são apresentadas as pessoas com quem você irá interagir e que o orientarão em todo momento para facilitar o processo de seguro das mercadorias.
6.3Vocês oferecem treinamento?
Sim. Um sistema só funciona se todos o compreendem. Treinamos as equipes comerciais e operacionais com casos reais e materiais práticos.
6.4O que acontece quando abro novas rotas ou aumento o volume?
O sistema é modular. Ampliamos, reduzimos ou reconfiguramos sem precisar começar do zero. Mesmo estrutura, novas regras.
7Alcance e suporte
7.1Onde vocês operam e qual cobertura geográfica possuem?
Atendemos a LATAM com suporte local em países-chave e coordenação regional por meio de parceiros. Se precisar confirmar um país específico, validamos isso na reunião de kick-off.
7.2Onde vocês operam e qual cobertura geográfica possuem?
Sim. A logística nunca dorme — estamos prontos para atender suas solicitações a qualquer momento.